バラ風呂専門ショップ「リフレス」

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お客様からお問合せいただきます「よくあるご質問」はこちらのページをご覧ください。
ご不明な点がございます場合は、お気軽にこちらまでお問い合わせください。

 

ご注文について    ご配送について     お支払いについて    ギフトについて
キャンセル・返品・交換について   お店について      バラ風呂について      バラの香りについて 

 

 

 

ご注文について

ご注文について

複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。どうすればいいですか?

1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、「カートの中」ページの下部の「買い物を続ける」ボタンをクリックすると商品ページに戻り、ショッピングを続けることができます。

各商品の在庫は、常にあるのですか?

購入ページの購入ボタン付近に 「在庫状態 : 売切れ」表示が出ていなければ、在庫がご用意できております。
「バラ風呂」各商品は、生花のため数量限定販売となりますため、お届け日時により在庫の状況は異なりますので、ご注文前にバラ風呂のお届け予定日のカレンダー より、お届けご希望日の状況をご確認ください。

注文後に確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているんでしょうか?

ご心配をお掛けして申し訳ございません。

ご注文後、以下の題名でメールが自動的に配信され、
バラ風呂専門ショップ リフレス(ご注文受付のお知らせ)
(ご注文後、数分~数時間以内に送信されます。普通は数分で届きます。)

さらに後日、当店よりお届け日時の確定や決済等のご注文対応と発送が完了した段階で、
ご注文ありがとうございます。【バラ風呂専門ショップ リフレス】
発送のお知らせ。【バラ風呂専門ショップ リフレス】など
のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。

もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。当 店からのメールがお客様の元に届いていないとしても、システムの関係上、ご連絡が無ければ届いているものとして判断せざるおえない状況です。大変お手数で すが、下記のお問い合わせフォームよりご一報下さい。

リフレスお問い合わせはこちら。(受信可能なメールをお書きください)

【ご確認ください】
また、セキュリティ設定により自動削除やゴミ箱に入っている場合やフリーメールをご利用の場合の受信規制が原因の場合もございますので、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文に不備があり、ご本人への連絡が取れない時は、ご注文をお受けできない場合がございます。その際、お客様のご注文をお断りする場合や、商品の発送が遅れたりする場合がございます。あらかじめご了承ください。

土日祝発送の発送メールが届きません。どうすればいいですか?

申し訳ございません。土日祝は休業日のため、出荷日(発送のお知らせメール)やお問い合わせのご連絡は翌営業日になります。※休業日に発送を選ばれた場合は、発送メールは翌営業日になります。翌営業日より順次ご連絡差し上げますので、ご了承下さい。

メールアドレスを間違って注文してしまいました。どうすればいいですか?

正しいメールアドレスのご連絡をお願いいたします。
こちらへお問い合わせください。 その際、注文受付番号がわかれば書いてください。

追加注文をしたいのですが、どうすればいいですか?

商品の発送手配前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
追加のご注文いただきます前にこちらへお問い合わせください。

注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか?

当店ではご注文いただきました後、自動的配信メールにてご注文内容をお送りいたしておりますので、ご確認ください。メールが一切届いてない場合やお急ぎでご確認が必要な場合は、お手数ですが こちらへお問い合わせください。

 

 

 

ご配送について

ご配送について

商品の到着日・時間指定はできますか?


はい、ご指定可能です。
バラ風呂のお届け予定日のカレンダー より、お届けご希望日の状況をご確認の上、ご注文の際「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。

なお、お届け地域や、天候や交通等運送上の事情、またはお取寄せ商品の場合などご希望に添えない場合もございますので、到着日時をご指定されました場合は、ご注文後、当店からのメールでご確認ください。

【サプライズをお考えの方へ】ご自宅に配送希望にて、ご家族が受取りサプライズを失敗される報告があります。時間指定は目安のため、お近くのヤマト運輸営業所にお電話されて「誕生日(記念日)プレゼントなので指定した時間に届けてください。」とお伝えいただくか、もしくは注文時に配送先は営業所止めを使用されると確実です。(※ご指定のヤマト宅急便営業所の郵便番号、住所、営業所名をお書きください)

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届けいたします。

お届け日時を変更したいのですか?

ご要望の際は、こちら へご連絡下さい。
当店より折り返し、ご変更を承る事が出来るかどうかご連絡差し上げます。

生花のバラとなりますため、手配後のご変更は承ることができません。ご了承ください。

宅配BOXに入れていただくことは可能ですか?

はい、宅配BOXへお届け可能です。
ご注文いただく際、備考欄に「不在の場合、宅配BOXへ」とお書き添え下さい。

お届け日時に不在の場合、荷物はどうなりますか?

ご不在の場合は、ヤマト運輸のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れいたしますので、そちらに記載されていますお近くの営業所へ、お客様のご都合のよいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

夏期のクール便はどのような配送ですか?

クール便配送とは、冷蔵タイプ10℃以下で温度管理された配送車でのお届けとなります。
バラ風呂商品は生花のバラの花となりますため、夏期(気温が高い期間)のお届けにつきましては、品質の良い状態を保つようクール便配送にてお届けさせていただいております。
(送料+クール便別途210円かかります)

なお、冬期につきましても、クール便配送を承っております。
ご希望される場合は、ご注文の際の「配送方法」より「クール便」をお選びください。

コンビニ受取は可能ですか?

申し訳ございません。コンビニ受取サービスは行っておりません。ご了承ください。

但し、コンビニや郵便局を指定され、そちらが勤務先や自宅であれば配達可能です、あらかじめ受取可能かご確認の上で、注文の際に備考欄へ「コンビニor郵 便局ですが勤務先(自宅)」とご記入ください。何もかかれておらず判断しかねるときは、要確認メールをお送りいたしております。

お届けしたい日付を選べませんでした。備考欄に入力します。お届け可能ですか?

お届けできない日付は、注文時に選べないようにしてあります。

備考欄に入力されてもお届けできない可能性がございますので、予めご了承下さい。

ニックネームでお届け可能ですか?

申し訳ございません。お届け先のお名前(ニックネーム)には配送することができません。相手が特定できないと配達されない可能性があります。
ご注文は全て実名にてお願い致します。匿名、ニックネーム、その他実名以外のお名前でのご注文によりトラブルが生じた場合当店は一切責任を負いかねますので、予めご了承下さい。

 

 

 

お支払いについて

お支払いについて

どんなお支払い方法がありますか?

当店でのお支払い方法は、
・クレジット決済/クロネコwebコレクト(手数料は当店負担いたします)
・郵便振替(振込手数料はお客様負担となります)
・銀行振込(振込手数料はお客様負担となります)
・代金引換(手数料は324円別途必要となります)

ご注文の際、上記のお支払い方法よりお選びください。

クレジット決済の画面でエラーで画面を閉じてしまいました。どうすればよいですか?

お支払い手続きのご案内メールをお送りいたしますので、
お手続きいただきたくお願い申し上げます。
こちらへお問い合わせください。

※クレジットのサーバーメンテナンス中で利用ができなかった場合は、メンテナンスの時刻以降に再度ご注文お願いいたします。(※備考欄に1件目削除と依頼ください。)

クレジット決済が完了したかわからない。どうすればよいですか?

お支払い後に完了メールが到着していれば、手続きは完了です。
当店での確認がとれ次第、ご注文の確定メールをお送りし、発送手配となります。
メールが届いているかご確認ください。
メールが一切届いてない場合は こちらへお問い合わせください。

領収書が発行して欲しいのですが、可能ですか?

はい、領収書を発行しております。
ご注文いただく際、備考欄に「宛名・但し書き」をお書き添え下さい。

例) 宛名「○○○株式会社」、但し書き「生花代」、 領収書発行希望

また、別のご住所へ領収証のみが必要な場合や
ご注文確定後に領収書が必要になった場合は、
お問い合わせ フォームに、必要事項を入力して送信してください。
(必ず、ご注文番号を明記の上、「宛名・但し書き」を備考欄にご記入してください)

メール便、郵便でのお届けはできますか?

商品の発送は基本的に宅急便で行なっておりますことをご了承ください。
ただし、一部商品やお試し商品にメール便を使用する場合がございます。

請求書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか?

はい、請求書の発行可能です。
ご注文いただく際、備考欄に下記のようにお書き添え下さい。

例) 宛名「○○○株式会社」 請求書発行希望

注文者と振込者の氏名が違うときは、どうすればよいですか?

必ずご連絡お願いします。
ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備をすることができません。

 

 

 

ギフトについて

ギフトについて

贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、どのように届きますか?

ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合、お荷物にお買上げ納品書は同封いしたしません。また、お届け先の方にどなたからの贈り物かが分かるよう運送会社の送り状にご注文者様のお名前とご連絡先を明記しております。
配送時は、無料ラッピングをして半透明のバックに入れ、伝票を貼ってお届けします。※バックを手渡し用としてお使いになる場合、伝票が貼ってありますのでご注意ください。

贈り物なので、金額が分かるものをいれてほしくありません。

バラ園からの直送となりますので、お荷物にお買上げ納品書は同封いしたしません。同梱物として、「ローズバスの楽しみ方カードとアンケート」を商品へ同封しております。
ご安心ください。

包装紙ラッピングや熨斗(のし)掛けはできますか?

申し訳ございません。
バラ風呂は生花(水分のございます)商品となりますため、包装紙でお包みすることが出来ませんので、ご了承ください。

なお、お熨斗(のし)につきましては、バラ風呂フローラ(箱入)のみ、短冊タイプのお熨斗(のし)をお掛けいたします。ご注文の際に、用途に合わせてお選びください。

ラッピングについて詳しくは こちら をご覧ください。

 

 

 

キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品・交換について

注文した商品をキャンセルできますか?

発送手配前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送手配に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

違う商品が届いたけどどうすれば?

申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

 

 

 

お店について

お店について

お店の営業時間は?

営業時間は、平日の月曜日から金曜日の午前9時〜午後4時となります。
ご注文やお問い合わせは、年中無休24時間受付しております。
営業時間外のご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次ご連絡差し上げますので、ご了承下さい。

お店の問い合わせ先はどこですか?

下記の通りです。お気軽にお問い合わせ下さい。

● お問い合わせフォームは こちら 

 

 

 

バラ風呂について

バラ風呂について

バラ風呂商品のお花は生花ですか?

はい、生花のバラです。

当店で販売しておりますバラ風呂各商品は、水や土壌など自然豊かな富山県小矢部市のバラ農園から生まれた、新鮮なバラの花を摘みとりお届けしております。
届いたその日に一番美しい状態になるよう、トゲや茎や葉などがついていない花輪部のみを
1つ1つ丁寧にオアシスを根元にさし、お手元に届く頃に花びらが開くように摘んでいます。

届いたバラの保管方法は?

陽の当たらない涼しい場所で保管ください。

※ 生花のため、お手元に届きましたらすぐにお使いください。
※ 涼しい場所で保管いただきましても生花のため少しづつ開花いたしますので、ご了承ください。
※ 夏期などは、冷蔵庫などの保管もおすすめいたします。

バラ風呂使用後の保管方法は?

バラ風呂をお楽しみいただきました後、湯船よりバラを集めてすくい上げ、集めたバラを水の入った容器(洗面器など)へ移し、軽くシャワーで水洗いし、陽の当たらない涼しい場所で保管ください。3日間ほど繰り返しご使用いただけます。

バラの説明書は入っていますか?

バラ風呂商品のご使用方法につきましては、「ローズバスの楽しみ方」カードを商品へ同封させていただいておりますので、ご了承ください。

バラは届いてから何日くらい楽しめますか?

季節や温度や保管方法により差はございますが、3日間ほど繰り返しご使用いただけます。

バラ風呂は、どのように使えば良いですか?

お風呂で使用される場合は、バラを軽くシャワーで水洗いし、花輪から花びらをちぎって
湯船に浮かべて入浴ください。
(季節や温度や保管方法により差はございますが、3日間ほど繰り返しご使用いただけます)
その他、フラワーベースや大皿の水に浮かべたり、いろいろな方法でお楽しみください。
また、結婚式や二次会などパーティでフラワーシャワーとしてもご使用いただけます。
※温度の高い湯に浮かべるとすぐに色が変わってしまうのでご注意ください。
※花の劣化、変色を招きますのでぬるめの湯温(38度から40度)でお楽しみください。

自宅以外へバラ風呂の配達は可能ですか?

はい、お届け可能です。

ご注文いただきます際に、配送先名、ご住所、お電話番号など必要事項をご記入ください。

※ ご宿泊先等へのお届けの場合、お受け取りいただきます方のお名前などもご記入ください。
※ 事前にご宿泊のホテルフロントへお荷物(生花)が届きます事をお伝えください。
※ 配送伝票には、ご注文者様のお名前ご連絡先を明記させていただきます。
※贈り物としてお届け先がご注文主様と異なる場合は、「代金引換」を選択されませんようご注意ください。

お風呂にどの程度のバラが必要ですか?

ご家庭(1坪ほど)のバスタブで使用されます場合は、
花びらをちぎって浮かべますと、10輪〜20輪、
ちぎらずバラを楽しまれますと、20輪以上で華やかなバラ風呂が楽しめます。
さらに、たくさんのバラを浮かべますと優雅で贅沢なバラ風呂になります。
ご使用になるバスタブの大きさや、サプライズ方法に合わせてご購入ください。

 

ちぎらず隙間なくバラを浮かべる場合、大きさにもよりますが80輪以上は必要かと思われます。
当店のバラ一つに花びらは小さいものを含めておよそ30~40枚ついております。
100輪以上のご注文はお受けできない可能性がございますので前もってのご相談をお願いしております。

 

 

 

バラの香りについて

バラの香りについて

バラの香りについて教えてください。

ピンク(薄い色)、黄色、白色など淡いお色がいい香りがします。当店では「レッド、ピンク、ミックス」のセットを取り扱っておりますが、赤のお花でも華やかに楽しめますが、より香りを楽しみたい方にはミックスをオススメしております。 時期や保管方法によっても香りの感じ方がかわりますのでご了承ください。

 

 

 

 

payment methodお支払方法/配送料

お支払方法/配送料 詳しくはこちら

配送料
お買物金額が10,800円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。


北海道 北東北 南東北 関東
1,200円 800円 700円 600円
信越 北陸 中部 関西
600円 600円 600円 600円
中国 四国 九州 沖縄
700円 800円 800円 1,270円

※地域別詳細はこちら


・代金引換
商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代引手数料(税込)を、商品配送時に配送員にお支払い下さい。代引手数料はこちら。


・銀行振込、ゆうちょ銀行
弊社指定口座へお振込み下さい。
(ご入金確認後、商品を出荷いたします。)

配送方法

ヤマト運輸
配送料はこちら。到着時間帯は以下の5つの時間帯からご指定いただけます。
時間帯

商品の交換/返品について 詳しくはこちら

・バラ商品は生花となりますため返品不可となりますので、十分にご確認の上ご注文ください。

・品質には万全を期していますが「注文商品と異なる」、「商品に傷や汚れがある」などがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品交換を承ります。

・また配送途上での商品破損、汚損などの輸送事故、当店側の商品発送の手違いがあった場合に関しましても商品交換をさせていただきます。

・ご使用になられた商品の交換、ご返品はご容赦ください。

・お客様ご都合による商品交換/ご返品の配送手数料及び返品送料は、お客様にご負担いただきます。

営業日カレンダー

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