お客様からお問合せいただきます「よくあるご質問」はこちらのページをご覧ください。
ご不明な点がございます場合は、お気軽にこちらまでお問い合わせください。
● ご注文について ● ご配送について ● お支払いについて ● ギフトについて
● キャンセル・返品・交換について ● お店について ● バラ風呂について ● バラの香りについて
ご注文について
購入ページの購入ボタン付近に 「在庫状態 : 売切れ」表示が出ていなければ、在庫がご用意できております。 ご心配をお掛けして申し訳ございません。 申し訳ございません。土日祝は休業日のため、出荷日(発送のお知らせメール)やお問い合わせのご連絡は翌営業日になります。※休業日に発送を選ばれた場合は、発送メールは翌営業日になります。翌営業日より順次ご連絡差し上げますので、ご了承下さい。 正しいメールアドレスのご連絡をお願いいたします。 商品の発送手配前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。 当店ではご注文いただきました後、自動的配信メールにてご注文内容をお送りいたしておりますので、ご確認ください。メールが一切届いてない場合やお急ぎでご確認が必要な場合は、お手数ですが こちらへお問い合わせください。 1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、「カートの中」ページの下部の「買い物を続ける」ボタンをクリックすると商品ページに戻り、ショッピングを続けることができます。ご注文について
各商品の在庫は、常にあるのですか?
「バラ風呂」各商品は、生花のため数量限定販売となりますため、お届け日時により在庫の状況は異なりますので、ご注文前にバラ風呂のお届け予定日のカレンダー より、お届けご希望日の状況をご確認ください。注文後に確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているんでしょうか?
ご注文後、以下の題名でメールが自動的に配信され、
●バラ風呂専門ショップ リフレス(ご注文受付のお知らせ)
(ご注文後、数分~数時間以内に送信されます。普通は数分で届きます。)
さらに後日、当店よりお届け日時の確定や決済等のご注文対応と発送が完了した段階で、
●ご注文ありがとうございます。【バラ風呂専門ショップ リフレス】や
●発送のお知らせ。【バラ風呂専門ショップ リフレス】など
のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。当 店からのメールがお客様の元に届いていないとしても、システムの関係上、ご連絡が無ければ届いているものとして判断せざるおえない状況です。大変お手数で すが、下記のお問い合わせフォームよりご一報下さい。
リフレスお問い合わせはこちら。(受信可能なメールをお書きください)
【ご確認ください】
また、セキュリティ設定により自動削除やゴミ箱に入っている場合やフリーメールをご利用の場合の受信規制が原因の場合もございますので、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文に不備があり、ご本人への連絡が取れない時は、ご注文をお受けできない場合がございます。その際、お客様のご注文をお断りする場合や、商品の発送が遅れたりする場合がございます。あらかじめご了承ください。土日祝発送の発送メールが届きません。どうすればいいですか?
メールアドレスを間違って注文してしまいました。どうすればいいですか?
こちらへお問い合わせください。 その際、注文受付番号がわかれば書いてください。追加注文をしたいのですが、どうすればいいですか?
追加のご注文いただきます前にこちらへお問い合わせください。注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか?
複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。どうすればいいですか?
ご配送について
ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届けいたします。 ご要望の際は、こちら へご連絡下さい。 生花のバラとなりますため、手配後のご変更は承ることができません。ご了承ください。 はい、宅配BOXへお届け可能です。 ご不在の場合は、ヤマト運輸のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れいたしますので、そちらに記載されていますお近くの営業所へ、お客様のご都合のよいお日にちをお伝え下さい。 クール便配送とは、冷蔵タイプ10℃以下で温度管理された配送車でのお届けとなります。 なお、冬期につきましても、クール便配送を承っております。 申し訳ございません。コンビニ受取サービスは行っておりません。ご了承ください。 お届けできない日付は、注文時に選べないようにしてあります。 備考欄に入力されてもお届けできない可能性がございますので、予めご了承下さい。 申し訳ございません。お届け先のお名前(ニックネーム)には配送することができません。相手が特定できないと配達されない可能性があります。ご配送について
商品の到着日・時間指定はできますか?
はい、ご指定可能です。
バラ風呂のお届け予定日のカレンダー より、お届けご希望日の状況をご確認の上、ご注文の際「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
なお、お届け地域や、天候や交通等運送上の事情、またはお取寄せ商品の場合などご希望に添えない場合もございますので、到着日時をご指定されました場合は、ご注文後、当店からのメールでご確認ください。
【サプライズをお考えの方へ】ご自宅に配送希望にて、ご家族が受取りサプライズを失敗される報告があります。時間指定は目安のため、お近くのヤマト運輸営業所にお電話されて「誕生日(記念日)プレゼントなので指定した時間に届けてください。」とお伝えいただくか、もしくは注文時に配送先は営業所止めを使用されると確実です。(※ご指定のヤマト宅急便営業所の郵便番号、住所、営業所名をお書きください)配送業者はどこですか?
お届け日時を変更したいのですか?
当店より折り返し、ご変更を承る事が出来るかどうかご連絡差し上げます。宅配BOXに入れていただくことは可能ですか?
ご注文いただく際、備考欄に「不在の場合、宅配BOXへ」とお書き添え下さい。お届け日時に不在の場合、荷物はどうなりますか?
万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。夏期のクール便はどのような配送ですか?
バラ風呂商品は生花のバラの花となりますため、夏期(気温が高い期間)のお届けにつきましては、品質の良い状態を保つようクール便配送にてお届けさせていただいております。
(送料+クール便別途210円かかります)
ご希望される場合は、ご注文の際の「配送方法」より「クール便」をお選びください。コンビニ受取は可能ですか?
但し、コンビニや郵便局を指定され、そちらが勤務先や自宅であれば配達可能です、あらかじめ受取可能かご確認の上で、注文の際に備考欄へ「コンビニor郵 便局ですが勤務先(自宅)」とご記入ください。何もかかれておらず判断しかねるときは、要確認メールをお送りいたしております。お届けしたい日付を選べませんでした。備考欄に入力します。お届け可能ですか?
ニックネームでお届け可能ですか?
ご注文は全て実名にてお願い致します。匿名、ニックネーム、その他実名以外のお名前でのご注文によりトラブルが生じた場合当店は一切責任を負いかねますので、予めご了承下さい。
お支払いについて
当店でのお支払い方法は、 お支払い手続きのご案内メールをお送りいたしますので、 お支払い後に完了メールが到着していれば、手続きは完了です。 はい、領収書を発行しております。 ただし、決済方法が ・クレジットの場合、クレジットカード会社発行の、利用明細が領収書になります。 ・代金引換場合、代金引換時の送り状控え(受領書)が領収書になります。 もし、宛名変更などで領収書をご希望の場合、上記領収書を当店までお送りください。 確認次第、当店より領収書を発行いたします。 (必ず、宛名変更の場合、送付していただく際に「ご注文番号」と「宛名・但し書き」を書かれましたメモなどを同封してください) ご不明な点がございましたら 商品の発送は基本的に宅急便で行なっておりますことをご了承ください。 はい、請求書の発行可能です。 必ずご連絡お願いします。お支払いについて
どんなお支払い方法がありますか?
・クレジット決済/ソニーペイメントサービス(手数料は当店負担いたします)
・ゆうちょ銀行(振込手数料はお客様負担となります)
・銀行振込(振込手数料はお客様負担となります)
・代金引換(手数料は330円別途必要となります)
ご注文の際、上記のお支払い方法よりお選びください。クレジット決済の画面でエラーで画面を閉じてしまいました。どうすればよいですか?
お手続きいただきたくお願い申し上げます。
こちらへお問い合わせください。
※クレジットのサーバーメンテナンス中で利用ができなかった場合は、メンテナンスの時刻以降に再度ご注文お願いいたします。(※備考欄に1件目削除と依頼ください。)クレジット決済が完了したかわからない。どうすればよいですか?
当店での確認がとれ次第、ご注文の確定メールをお送りし、発送手配となります。
メールが届いているかご確認ください。
メールが一切届いてない場合は こちらへお問い合わせください。領収書が発行して欲しいのですが、可能ですか?
お問い合わせ フォームに、必要事項を入力して送信してください。
メール便、郵便でのお届けはできますか?
ただし、一部商品やお試し商品にメール便を使用する場合がございます。請求書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか?
ご注文いただく際、備考欄に下記のようにお書き添え下さい。
例) 宛名「○○○株式会社」 請求書発行希望注文者と振込者の氏名が違うときは、どうすればよいですか?
ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備をすることができません。
ギフトについて
ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合、お荷物にお買上げ納品書は同封いしたしません。また、お届け先の方にどなたからの贈り物かが分かるよう運送会社の送り状にご注文者様のお名前とご連絡先を明記しております。 バラ園からの直送となりますので、お荷物にお買上げ納品書は同封いしたしません。同梱物として、「ローズバスの楽しみ方カードとアンケート」を商品へ同封しております。 申し訳ございません。ギフトについて
贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、どのように届きますか?
配送時は、無料ラッピングをして半透明のバックに入れ、伝票を貼ってお届けします。※バックを手渡し用としてお使いになる場合、伝票が貼ってありますのでご注意ください。贈り物なので、金額が分かるものをいれてほしくありません。
ご安心ください。包装紙ラッピングや熨斗(のし)掛けはできますか?
バラ風呂は生花(水分のございます)商品となりますため、包装紙でお包みすることが出来ませんので、ご了承ください。
なお、お熨斗(のし)につきましては、バラ風呂フローラ(箱入)のみ、短冊タイプのお熨斗(のし)をお掛けいたします。ご注文の際に、用途に合わせてお選びください。
ラッピングについて詳しくは こちら をご覧ください。
キャンセル・返品・交換について
発送手配前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送手配に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。 申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。キャンセル・返品・交換について
注文した商品をキャンセルできますか?
違う商品が届いたけどどうすれば?
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
お店について
営業時間は、平日の月曜日から金曜日の午前9時〜午後4時となります。 下記の通りです。お気軽にお問い合わせ下さい。お店について
お店の営業時間は?
ご注文やお問い合わせは、年中無休24時間受付しております。
営業時間外のご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次ご連絡差し上げますので、ご了承下さい。お店の問い合わせ先はどこですか?
● お問い合わせフォームは こちら
バラ風呂について
はい、生花のバラです。 陽の当たらない涼しい場所で保管ください。 バラ風呂をお楽しみいただきました後、湯船よりバラを集めてすくい上げ、集めたバラを水の入った容器(洗面器など)へ移し、軽くシャワーで水洗いし、陽の当たらない涼しい場所で保管ください。3日間ほど繰り返しご使用いただけます。 バラ風呂商品のご使用方法につきましては、「ローズバスの楽しみ方」カードを商品へ同封させていただいておりますので、ご了承ください。 季節や温度や保管方法により差はございますが、3日間ほど繰り返しご使用いただけます。 お風呂で使用される場合は、バラを軽くシャワーで水洗いし、花輪から花びらをちぎって はい、お届け可能です。 ご家庭(1坪ほど)のバスタブで使用されます場合は、 ちぎらず隙間なくバラを浮かべる場合、大きさにもよりますが80輪以上は必要かと思われます。バラ風呂について
バラ風呂商品のお花は生花ですか?
当店で販売しておりますバラ風呂各商品は、水や土壌など自然豊かな富山県小矢部市のバラ農園から生まれた、新鮮なバラの花を摘みとりお届けしております。
届いたその日に一番美しい状態になるよう、トゲや茎や葉などがついていない花輪部のみを
1つ1つ丁寧にオアシスを根元にさし、お手元に届く頃に花びらが開くように摘んでいます。届いたバラの保管方法は?
※ 生花のため、お手元に届きましたらすぐにお使いください。
※ 涼しい場所で保管いただきましても生花のため少しづつ開花いたしますので、ご了承ください。
※ 夏期などは、冷蔵庫などの保管もおすすめいたします。バラ風呂使用後の保管方法は?
バラの説明書は入っていますか?
バラは届いてから何日くらい楽しめますか?
バラ風呂は、どのように使えば良いですか?
湯船に浮かべて入浴ください。
(季節や温度や保管方法により差はございますが、3日間ほど繰り返しご使用いただけます)
その他、フラワーベースや大皿の水に浮かべたり、いろいろな方法でお楽しみください。
また、結婚式や二次会などパーティでフラワーシャワーとしてもご使用いただけます。
※温度の高い湯に浮かべるとすぐに色が変わってしまうのでご注意ください。
※花の劣化、変色を招きますのでぬるめの湯温(38度から40度)でお楽しみください。自宅以外へバラ風呂の配達は可能ですか?
ご注文いただきます際に、配送先名、ご住所、お電話番号など必要事項をご記入ください。
※ ご宿泊先等へのお届けの場合、お受け取りいただきます方のお名前などもご記入ください。
※ 事前にご宿泊のホテルフロントへお荷物(生花)が届きます事をお伝えください。
※ 配送伝票には、ご注文者様のお名前ご連絡先を明記させていただきます。
※贈り物としてお届け先がご注文主様と異なる場合は、「代金引換」を選択されませんようご注意ください。お風呂にどの程度のバラが必要ですか?
花びらをちぎって浮かべますと、10輪〜20輪、
ちぎらずバラを楽しまれますと、20輪以上で華やかなバラ風呂が楽しめます。
さらに、たくさんのバラを浮かべますと優雅で贅沢なバラ風呂になります。
ご使用になるバスタブの大きさや、サプライズ方法に合わせてご購入ください。
当店のバラ一つに花びらは小さいものを含めておよそ30~40枚ついております。
100輪以上のご注文はお受けできない可能性がございますので前もってのご相談をお願いしております。
バラの香りについて
バラの香りについて
バラの香りについて教えてください。